Zwroty i reklamacje

Zwroty (odstąpienie od umowy)

Masz prawo zwrócić zakupiony produkt bez podania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od jego otrzymania.
Wystarczy, że poinformujesz nas o swojej decyzji mailowo (redakcja@nbi.com.pl) lub listownie (ul. Zakopiańska 9, 30-418 Kraków).

• Zwracany produkt należy odesłać na adres: ul. Zakopiańska 9, 30-418 Kraków.
• Klient pokrywa bezpośrednie koszty odesłania produktu.
• Produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
• Zwrot pieniędzy nastąpi w ciągu 14 dni od chwili otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, jednak możemy wstrzymać się z przelewem do czasu, aż produkt do nas dotrze lub otrzymamy potwierdzenie jego odesłania.

Pamiętaj, że prawo do zwrotu nie dotyczy m.in.:

• pojedynczych egzemplarzy czasopism,
• produktów przygotowanych na indywidualne zamówienie,
• treści cyfrowych (e-booki, e-wydania), jeżeli ich pobieranie/udostępnienie rozpoczęło się za Twoją zgodą przed upływem 14 dni.

Produkty cyfrowe (e-wydania, e-booki)

Dostęp do treści cyfrowych otrzymasz niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności.
Jeśli odstąpisz od umowy, zobowiązany jesteś zaprzestać korzystania z treści cyfrowych i ich udostępniania. Nie nabywasz też praw autorskich do takich treści – możesz korzystać z nich wyłącznie na własny, osobisty użytek.

Reklamacje

Jeżeli produkt ma wadę lub nie działa prawidłowo, masz prawo do reklamacji.

• Reklamację możesz złożyć mailowo (redakcja@nbi.com.pl) lub listownie (ul. Zakopiańska 9, 30-418 Kraków).
• W zgłoszeniu opisz problem, wskaż wadę (możesz dołączyć zdjęcie) oraz podaj dane kontaktowe.
• Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w ciągu 14 dni.

Reklamacje możesz składać zarówno dla produktów fizycznych (czasopisma, książki), jak i cyfrowych (e-wydania, e-booki). W przypadku braku zgodności produktu z umową masz prawo do: naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

Pomoc i rozwiązywanie sporów

Jeśli chcesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, możesz:

• zwrócić się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej, sądu polubownego przy Inspekcji Handlowej,
• skorzystać z platformy ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.