Budownictwo
Drogi
Energetyka
Geoinżynieria
Hydrotechnika
Inż. Bezwykopowa
Kolej
Mosty
Motoryzacja
Tunele
Wod-Kan
Wyniki badania satysfakcji użytkowników dworców PKP
„Diagnoza satysfakcji” to cykliczne badanie realizowane przez PKP S.A. co dwa lata od 2013 r., a od 2020 r. obejmujące dworce wszystkich kategorii. W 2025 r. satysfakcja użytkowników dworców PKP wzrosła z 51 do 61 punktów w skali od -100 do +100.
Jak podkreśla Alan Beroud, prezes zarządu PKP S.A., rosnąca liczba pasażerów kolei powinna iść w parze z podnoszeniem jakości usług i infrastruktury pasażerskiej.
Program Dworce Przyjazne Pasażerom
Podstawą działań proklienckich PKP S.A. jest Mapowanie Potrzeb Pasażerów przeprowadzone na 48 dworcach. Na jego podstawie zidentyfikowano dziewięć kluczowych potrzeb klientów oraz przygotowano listę ok. 400 inicjatyw inwestycyjnych w 13 obszarach doświadczenia pasażera.
160 z nich zostanie zrealizowanych w ramach programu Dworce Przyjazne Pasażerom, którego celem jest poprawa jakości obsługi i komfortu podróżnych.
Poprawa ocen dworców turystycznych i premium
Największy wzrost satysfakcji odnotowano na dworcach turystycznych – o 53 punkty, z 5 do 58 punktów. Dworzec Szklarska Poręba Górna zdobył pierwsze miejsce wśród małych dworców turystycznych w konkursie TopRail Tourist-Friendly Awards 2025.
Najwyższe oceny uzyskały dworce kategorii premium – 76 punktów. Do tej grupy należą m.in. Gdańsk Główny, Gliwice, Lublin Główny, Szczecin Główny, Warszawa Centralna i Wrocław Główny.
Badanie na 84 dworcach w Polsce
Badanie przeprowadzono na przełomie października i listopada 2025 r. Wzięło w nim udział 2154 respondentów na 84 dworcach w Polsce. Użytkownicy oceniali m.in. komfort, czystość, bezpieczeństwo, informację pasażerską, ofertę handlową oraz skomunikowanie dworca.
